보다

네트워크는 BQN 플랫폼으로 구동됩니다.

NPS 점수는 고객 만족도( 사용자 )와 밀접한 관련이 있으며, 네트워크 관점에서 볼 때 서비스 이용 중의 사용자 경험( 체감 품질 )이 가장 중요합니다. Bequant 와 같은 트래픽 최적화 제품을 통해 네트워크 QoE를 개선하는 것은, 특히 용량 병목 현상이 없거나 가정 내 Wi-Fi 제한과 같은 다른 요인이 실제 제약 요인으로 작용하는 상황에서 용량을 추가하는 것에 비해, 고객 만족도를 높이는 가장 간단하고 비용 효율적인 방법인 경우가 많습니다. 가정 내 네트워크의 한계 사례와 Bequant 가 이를 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 설명은 ‘FTTH 네트워크에서 가정 내 Wi-Fi 문제 해결(Solving the In-Home Wi-Fi Challenge in FTTH Networks)’이라는 간략한 문서에 나와 있습니다.

중견 규모의 인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 ‘ Bequant ’와 같은 트래픽 최적화 제품을 통해 네트워크 성능을 개선함으로써 고객 지원 비용을 절감할 수 있습니다. 네트워크 품질이 향상되면 지원 센터로 걸려오는 문의 전화는 물론, 더 심각한 경우 기술자가 고객 현장에 직접 방문해야 하는 상황도 줄어듭니다. 실제 사례로, Resound Networks는 ‘ Bequant ’를 도입한 후 네트워크 문제와 관련된 고객 문의가 35% 감소했다고 보고했습니다.

사용자의 관점에서 볼 때, 우수한 체감 품질 란 반응성이 뛰어난 게임, 안정적인 화상 회의 및 VoIP 통화, 끊김 없는 동영상 스트리밍, 빠른 다운로드 속도를 제공하며, 가장 일반적인 애플리케이션에서 일관된 성능을 발휘하는 네트워크를 의미합니다. 비즈니스 관점에서 볼 때, 우수한 체감 품질 란 고객 만족도를 유지하고, ISP가 경쟁사와 차별화되며, 네트워크 인프라에 합리적인 수준의 투자만으로도 달성할 수 있는 네트워크 성능 수준을 말합니다. Bequant 는 ISP가 이러한 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 당사의 ‘사례 연구’ 섹션에서 다양한 실제 사례를 확인하실 수 있습니다.

이탈 위험을 평가하려면 과거 불만 사항과 같은 고객 상호작용 데이터가 필요하지만, 그 중에서도 핵심적인 요소 중 하나는 고객이 네트워크를 이용하면서 경험하는 품질( 체감 품질 , QoE)입니다. Bequant 와 같은 제품을 활용하면, 인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 QoE를 파악하는 데 필요한 지표를 확보할 수 있으며, 품질 문제가 이탈로 이어지기 전에 선제적으로 대응하여 해결할 수 있습니다. 네트워크 가시성은 네트워크 품질 관점에서 이탈 위험을 파악할 뿐만 아니라, 고객이 불만을 제기하기 전에 ISP가 조치를 취하는 데 필요한 근거를 제공합니다.

‘네트워크 KPI를 통한 고객 이탈률 감소(Reducing Customer Churn through Network KPIs)’라는 제목의 간략한 자료를 읽어보시고, ‘ Bequant ’가 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인해 보세요.

ISP는 인터넷 접속 서비스를 판매하므로, 해당 서비스를 이용하는 동안의 고객 경험은 사용자 고객이 가입하고 계속 서비스를 이용하는 데 있어 핵심적인 요소입니다. Bequant 와 같은 트래픽 최적화 제품을 활용하면 네트워크 체감 품질 의 품질이 향상되고 안정성이 높아져, 고객 불만을 유발할 수 있는 상황을 줄여주며, 결과적으로 경쟁사로의 이탈을 방지할 수 있습니다.

Bequant 를 통한 투자 수익률(ROI)은 다음과 같은 주요 상업적 및 운영상의 이점에 의해 주도됩니다. 뛰어난 서비스 품질( 체감 품질 , QoE)은 시장 내 평판을 강화하여 신규 가입자( 사용자 ) 확보를 가속화하는 동시에 이탈률을 대폭 감소시키며, 지원 요청 건수 감소와 현장 방문 횟수 감소는 운영 비용(OpEx)을 직접적으로 절감하여 ISP의 손익계산서(P&L)에 즉각적이고 긍정적인 영향을 미칩니다.

또한, ‘ Bequant’의 DPI 기반 애플리케이션 셰이핑 기능을 통해 ISP는 대역폭 비용을 최대 20%까지 절감할 수 있습니다. 이는 IP 전송 비용을 직접적으로 줄여주는 동시에 기존 네트워크 용량을 최대한 활용하게 하여, 제공업체가 현재 인프라를 활용해 새로운 사용자 를 유치하고 향후 자본 지출(CapEx) 투자를 연기할 수 있게 해줍니다.

이러한 효율성 향상과 비용 절감 효과가 결합된 결과, Bequant 의 ISP 고객들은 운영을 시작한 첫 달부터 꾸준히 30%를 상회하는 투자 수익률(ROI)을 달성하고 있습니다.

이점들은 다양합니다:

• 지연 시간 및 패킷 손실 감소. 이는 여러 구축 사례에서 나타납니다. Cajun Broadband는 10ms 미만의 지연 시간과 1% 미만의 패킷 손실을 달성했습니다. InfoWest는 현재 15ms에서 28ms 사이의 지연 시간을 꾸준히 기록하고 있으며, 패킷 손실은 0.4% 미만으로, 80% 감소했습니다.
• 고객 지원 문의 건수 감소. BequantQoE 개선을 통해 고객 지원 문의 건수가 줄어듭니다. Resound Networks는 네트워크 문제와 관련된 문의 건수가 35% 감소했다고 보고했습니다. Arbuckle 역시 해당 솔루션을 도입한 후 눈에 띄는 감소세를 보였습니다.
• 피크 시간대의 혼잡 완화. Bequant트래픽 최적화 및 애플리케이션 인식 정책은 통신 사업자가 네트워크 코어에서든 사용자접속 링크에서든 네트워크 혼잡의 영향을 완화할 Bequant 지원합니다. La Harpe Telephone은 Bequant 특별 행사 기간 동안 Bequant 트래픽 급증을 성공적으로 Bequant . DigitalC 역시 자사 서비스 지역 중 한 곳에서 용량 제약을 해결한 또 다른 사례입니다.
• QoE를 저하시키지 않으면서 사용자 늘리거나 요금제 속도를 높일 수 있는 기회입니다. 경우에 따라 QoE 개선 효과를 재투자하여 서비스 품질을 유지한 채 사용자 확대하거나 요금제 속도를 높일 수 있으며, 이를 통해 용량 업그레이드 비용을 절감할 수 있습니다. Arbuckle이 대표적인 사례로, 이 회사는 일부 요금제의 속도를 두 배로 높일 수 있었습니다.